Pembaruan Amazon yang telah lama ditunggu-tunggu untuk asistennya hampir tiba. Sekitar 18 bulan setelah perusahaan pertama kali dibangun dengan AI generatif, ia meluncurkan Alexa+, dan Early Access akan tersedia mulai Maret. Alexa+ akan ada bersama Alexa yang lebih tua dan akan dikenakan biaya $ 20 per bulan, kecuali jika Anda memiliki keanggotaan utama, yang akan membuatnya bebas untuk digunakan. Asisten baru akan datang dengan semua peningkatan modern yang ditawarkan oleh orang -orang sezamannya seperti yang dirancang ulang Siri atau Gemini, seperti interaksi percakapan yang lebih banyak, pemahaman kontekstual yang lebih baik dan kemampuan untuk “merangkum topik yang kompleks” dan “membuat saran berdasarkan minat Anda.” Tapi itu melakukan satu hal secara berbeda, dan itu adalah cara Amazon dimaksudkan untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga dan seluruh internet yang bisa membedakannya.
Pada presentasi, Wakil Presiden Alexa dan TV Fire Daniel Rausch menguraikan tiga cara asisten baru dapat berintegrasi dengan layanan lain yang Anda gunakan. Pertama, ini sudah bekerja dengan “puluhan ribu” integrasi yang sudah tersedia, dengan Uber, Sonos, Samsung dan Xbox menjadi beberapa dari banyak logo yang ditampilkan ketika Rausch mengatakan ini. Agaknya, itu berarti Amazon bekerja dengan mitra ini untuk mendapatkan aplikasi mereka bermain dengan baik dengan Alexa+ melalui API mereka.
Kedua, untuk petak besar dunia online yang tidak memiliki aplikasi atau sumber daya untuk mengkode API hanya untuk Alexa+, asisten harus dapat menjelajahi internet untuk situs web mereka dan menavigasi atas nama Anda. Selama presentasi, Rausch menunjukkan bagaimana Alexa+ dapat pergi ke situs web Thumbtack untuk mempekerjakan seorang profesional untuk memperbaiki ovennya. Alih -alih harus mengeluarkan telepon atau laptop untuk mengklik sendiri menu sendiri, Rausch bisa secara verbal memberi tahu Alexa+ apa yang dia butuhkan dan jam berapa dia tersedia, dan AI melakukan sisanya.
Contoh ini secara khusus mengejutkan saya sebagai sangat mirip dengan Google, yang, sejak kembali pada tahun 2018, dapat memanggil bisnis atas nama Anda untuk memesan meja. Yang harus Anda lakukan adalah memberi tahu Google tanggal dan waktu apa yang Anda pertimbangkan, berapa banyak orang di pesta Anda dan itu akan membuat panggilan untuk Anda, bahkan berbicara dengan suara manusia ke restoran. Cara Alexa+ akan mengklik di sekitar situs web atas nama Anda sepertinya dupleks pada steroid.
Akhirnya, Alexa+ dapat bekerja dengan “agen AI” di situs lain, sehingga Anda dapat berbicara dengan hanya satu asisten alih -alih puluhan chatbots. Dalam presentasi, Rausch meminta Alexa+ untuk bekerja dengan membuat lagu bergaya country tentang kucing bodega.
Setelah presentasi perusahaan, saya berbicara dengan Rausch untuk mendapatkan lebih banyak kejelasan tentang bagaimana Alexa+ akan bekerja dengan seluruh dunia online. Untuk satu, saya ingin tahu pasti apakah metode ketiga itu akan bekerja dengan chatbots layanan pelanggan dari perusahaan seperti Capital One, United Airlines dan banyak lagi. Sementara Rausch mengatakan bahwa dia tidak memiliki rincian untuk dibagikan pada nama atau layanan tertentu, dia memang mengkonfirmasi bahwa “SDK adalah semua tentang integrasi seperti itu,” dengan mengatakan itu bagi orang untuk menggunakan Alexa untuk terhubung dengan agen atas nama mereka untuk menyelesaikan tugas.
Rausch menyadari bahwa setiap gesekan sama sekali dalam proses adopsi dan pengaturan dapat membuat orang menjauh. Untuk itu, meningkatkan ke Alexa+ seharusnya tidak memerlukan tanda atau otentikasi tambahan. Anda harus dapat memiliki semua peralatan yang terhubung, kamera keamanan, dan rutinitas rumah Anda tanpa usaha.
“Alasan mengapa pelanggan mencintai Alexa adalah itu menghilangkan semua kompleksitas,” kata Rausch. Orang tidak perlu mengingat merek plug Wemo yang mereka beli, misalnya, untuk dapat memberitahu Alexa untuk mematikan lampu. “Kami tidak akan pernah mengambilnya,” katanya. Saat Anda menambahkan layanan baru setelah meningkatkan ke Alexa+, Rausch mengatakan Anda akan melakukannya “dengan cara yang Anda lakukan hari ini” atau itu akan menjadi lebih mudah, karena “Alexa dapat memandu Anda melalui pengaturan itu dalam lebih banyak kasus.”
Menurut Rausch, alih -alih harus “menggali di aplikasi Alexa, Anda hanya mengatakan 'Alexa, saya ingin membuat akun streaming dengan Hulu' atau sesuatu.” Anda akan disajikan dengan kode QR pada perangkat Echo dengan layar untuk memfasilitasi itu, dan asisten harus memandu pengguna di sepanjang jalan.
“Kami suka mengatakan Alexa adalah seorang ahli, dan sekarang seorang ahli pada dirinya sendiri.”
Amazon bukan satu -satunya perusahaan yang telah membuat asistennya melakukan dukungan teknis untuk pengguna. Pendekatan ini sangat mirip dengan bagaimana Siri dapat mengajari Anda bagaimana, mengatakan, merekam video dalam mode sinematik atau membuat genmoji. Di mana lebih baik mendapatkan bantuan tentang produk yang Anda gunakan daripada produk itu sendiri? Mengapa membuat saya pergi ke tempat yang berbeda untuk mendapatkan informasi?
“Dari perspektif pengalaman pelanggan, pelanggan hanya ingin hal itu dilakukan,” kata Rausch. “Mereka tidak harus bertanggung jawab atau peduli tentang hal -hal ini, kan?” Dia percaya orang hanya ingin tukang ledeng atau reservasi dipesan, dan tidak ingin ribut dengan situs web dan panggilan telepon.
Orang -orang memang ingin asisten digital mereka bermanfaat dan mudah digunakan, tetapi bukankah sama pentingnya bahwa layanan AI ini akurat dan dapat diandalkan?
Ketika saya bertanya kepada Rausch bagaimana Amazon bekerja di sekitar kecenderungan AI generatif untuk berhalusinasi dan kadang -kadang menyebarkan informasi yang salah, dia berkata, “Saya benar -benar berpikir di industri ini, ada kesalahan dalam berpikir model adalah produk.” Dia juga mengatakan “LLMS berada di dasar arsitektur, tetapi mereka bukan satu -satunya hal yang menjawab pertanyaan.”
Dengan kata lain, Alexa+ menggunakan kombinasi grafik pengetahuan Amazon, sumber yang dapat diandalkan di internet dan kemitraan dengan outlet otoritatif. “Produk lain hanya akan memberi Anda jawaban dari LLM. Jika Anda meminta jawaban yang berwibawa, itu sebenarnya bukan cara untuk mendapatkannya. Dan saya pikir itulah yang Anda soroti, ”katanya.
Rausch menambahkan bahwa Amazon telah “sangat berhati -hati” dengan Alexa. “Apakah itu akan membuat kesalahan? Setiap perangkat lunak membuat kesalahan, ”katanya. “Tapi kami bekerja keras untuk membumikannya dalam pengetahuan.”
Saya belum pernah mencoba Alexa+ untuk diri saya sendiri, dan semua yang telah kita lihat sejauh ini dalam demo yang sangat terkontrol, jadi sulit untuk mengatakan seperti apa kinerja dunia nyata nantinya. Tetapi jika Alexa yang baru benar-benar dapat bekerja dengan layanan pihak ketiga dengan cara yang mulus dan efektif, itu tidak hanya akan membawa Amazon kembali ke balapan AI konsumen, tetapi mungkin dapat memberikan keuntungan dari orang-orang seperti Google, Apple dan Openai. Mempertimbangkan Amazon benar-benar membawa gagasan tentang asisten virtual ke rumah-rumah di seluruh dunia, ini juga dapat berdampak yang melampaui pengguna layanan AI saat ini.